Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux prestations fournies par l’établissement.

Ces conditions générales de ventes sont adressées au client en même temps que le devis, pour lui permettre d’effectuer sa réservation. Toute réservation implique donc de la part du client l’adhésion entière et sans réserve aux présentes conditions à l’exclusion de tout autre document tel que prospectus, documents commerciaux, etc.

Il est recommandé à toute personne désireuse de loger à l’hôtel de réserver. La réservation ne sera confirmée qu’à partir du moment où l’hôtelier aura donné son accord. A l’occasion de toute réservation el client devra verser des arrhes ou un numéro de carte bancaire. Le contrat d’hôtellerie est réputé conclu dès l’accord intervenu entre les parties. Les réservations effectuées sur notre site www.hotelacacias.com sont effectives après une empreinte de carte bancaire. En cas de rejet l’hôtel pourra annuler cette réservation.

L’hôtel se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation de la carte de crédit avant la date d’arrivée.

Dans le cas ou vous ne pourriez pas nous fournir de carte bancaire valide, nous serions contraints de ne pas accéder à votre demande de location de chambre.

Nous acceptons les cartes bancaires suivants : Visa, Eurocard-Mastercard et Amex, possibilité également de régler en espèce

Chambres : Les chambres seront mises à disposition des bénéficiaires à partir de 16h et doivent être libérées el jour du départ à 10h. Tout dépassement de ce délai pouvant entraîner la facturation d’une nuitée supplémentaire.

No show : Les «no-shows » (prestations commandées non annulées) seront facturés sur la base de la totalité du séjour.

La taxe de séjour n’est jamais incluse dans le prix de la réservation.

En cas de long séjour (supérieur à une semaine), une facturation sera établie par semaine.

Toute demande de modification des prestations par rapport à la réservation faite, devra être adressée par écrit à l’établissement. La modification ne pourra être acceptée et confirmée qu’en fonction des disponibilités de l’établissement au moment de la demande.

En cas de modification ou d’annulation de réservation, tout client est tenu de prévenir 48 heures avant la date d’arrivée ou le jour même avant 12h pour les déplacements professionnels. Faute par el client d’avertir dans les délais ci-dessus, li doit payer comme s’il logeait. Toute location commencée est due en
entier. Les retards à l’arrivée ou les départs anticipés ne peuvent en aucun cas donner lieu à un remboursement.

En cas d’annulation ou de modification jusqu’à 2jours (48 heures), l’hôtel ne prélève pas de frais (demande faite par email) ne concernant que les réservations en direct et non celle faite par agence en Ligne (OTA comme Booking.com, En cas de non-présentation (no-show), l’hôtel exige 100% du séjour.

En cas de modification pendant le séjour, l’hôtel exige 100% du séjour. Réservation «non remboursable»: le montant intégral du séjour est prélevé au moment de la réservation. Non modifiable, non annulable et non échangeable. L’hôtelier a la possibilité de relouer une chambre sans délai dans les conditions suivantes :

En cas de force majeure, l’établissement se réserve la possibilité de faire héberger totalement ou partiellement les participants dans un hôtel de proximité et de catégorie équivalente pour les prestations de même nature, les frais inhérents au transfert restant à la charge de l’établissement, qui ne pourra être recherché en paiement d’une quelconque indemnité complémentaire.

Les tarifs sont exprimés en euros TC. Ils sont disponibles dans les pages de réservation accessible via les boutons liens « réserver ». Vous y trouverez également les conditions générales de vente.

Les tarifs confirmés sur la demande de réservation sont fermes jusqu’à la date de fin de levée d’option. Passé ce délai, ils sont susceptibles d’être modifiés en fonction des conditions économiques. Les tarifs applicables sont alors ceux en vigueur le jour de la réalisation de la prestation. Ils pourront être modifiés
en cas de changement législatif et/ou réglementaire susceptibles d’entraîner des variations de prix tels que : modification du taux de TVA applicable, instauration de nouvelles taxes, etc.

Un enfant de moins de 12 ans séjourne à titre gracieux pour l’utilisation de la literie disponible.

Un enfant de moins de 2 ans est gratuit avec mise à disposition d’un lit bébé sur réservation suivant disponibilité. Le nombre maximum de lit bébé en chambre est égal à 1. Les suppléments ne sont pas automatiquement calculés dans le montant total de la réservation sur le site et doivent être réglés séparément directement auprès de l’établissement.

Les animaux de compagnie sont admis dans l’hôtel avec un supplément de 5€/nuit/animal et une garantie de 20€ sera également demandée en cas de dégradation.

Les chiens guides d’aveugles sont admis gratuitement avec accord préalable de l’hôtelier. Un animal de compagnie est sous la responsabilité du locataire de la chambre. II est interdit de le laisser sans surveillance dans la chambre. Tout dommage, causé volontairement ou involontairement, devra être acquitté par le locataire de la chambre.

Une réservation est considérée comme de groupe à partir de 10 chambres réservées. Un acompte de 50% du montant total de la réservation sera demandé au moment de la réservation pour confirmer el groupe. En cas d’annulation ou de modification jusqu’à 03 jours avant la date d’arrivée, l’acompte sera remboursé. En cas d’annulation ou de modification au maximum 30 jours avant la date d’arrivée, l’acompte ne sera plus récupérable

Les objets laissés ou abandonnés, pourront être vendus dans les conditions prévues par la loi du 13 mars 1896. Si le client demande le renvoi de ses affaires par colis ou courrier, el client devra fournir à l’hôtel une enveloppe ou paquet prépayé à l’adresse du destinataire.

Toute réclamation sur la qualité des prestations fournies doit être présentée à l’hôtelier sur le champ

Après avoir saisi le service (ex : client, contentieux…) et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 1mois, el client peut saisir le Médiateur du tourisme et du voyage, dont les coordonnées figurent ci-après : Médiation Tourisme et Voyage Paris Cedex
BP 80 303 75 823 Site internet : www.mtv.travel

Dans le cadre de ses services, le Logis Hôtel – Restaurant des Acacias collecte et traite certaines données personnelles de ses clients. Ces informations sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations, l’amélioration des services, la communication avec les clients et le respect des obligations légales et réglementaires.

Dans le cadre de la gestion des avis clients et de l’amélioration de l’expérience utilisateur, certaines données personnelles peuvent être transmises à notre partenaire Customer Alliance, qui est chargé de collecter et d’analyser les retours des clients. Customer Alliance peut suivre et récupérer des informations personnelles dans le cadre de cette prestation.

Les données collectées sont conservées pour une durée conforme aux exigences légales et ne sont jamais vendues à des tiers non autorisés. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, chaque client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, ainsi que d’un droit d’opposition au traitement de ses données personnelles.

Pour exercer ces droits ou obtenir plus d’informations, les clients peuvent contacter l’établissement par email à info@hotelacacias.com ou par courrier à l’adresse suivante : 39 rue du Dronckaert, 59960, Neuville-en-Ferrain.